WSupport
Müşteri desteği ve SLA takibi nasıl kurulur?
Destek talepleri e-posta ve WhatsApp arasında dağılıyorsa yanıt süreleriniz ölçülmüyor demektir; ölçülmeyen süre yönetilemez. Bu sayfa çok kanallı destek operasyonunun tek kuyrukta nasıl toplandığını ve SLA disiplininin WApps iş yönetim ekosisteminde nasıl kurulduğunu anlatır.
30 gün ücretsiz deneyinWeb tabanlı·Tek WApps hesabı·4 temel sonuç·Sayfa güncellendi: 25 Temmuz 2026
Tanıtım videosu1:51
Arayüz önizlemesiWSupport / WApps
●wapps.wcanx.co/app/support
Etkileşimli mini demo
Şimdi deneyin:Yeni talep’e dokunun ve müşterinin gözünden talebi gönderin.
Taleplerim
Açtığınız talepleri ve güncel durumlarını buradan izlersiniz.
Bu panel yalnız bu müşteriye aittir; başka müşterilerin kayıtlarını görmez.
Müşteri desteği ve SLA nedir?
Müşteri desteği, gelen talebin kaydedilmesinden çözüme kadar izlenmesidir; SLA (hizmet seviyesi anlaşması) ise bu taleplere ne kadar sürede yanıt verileceğinin ve çözüleceğinin yazılı taahhüdüdür. Talepler e-posta ve mesajlaşma arasında dağıldığında yanıt süresi ölçülemez; ölçülmeyen süre taahhüt edilemez ve yönetilemez.
01
Problem ve yaklaşım
Kanal başına ayrı gelen kutusu, sahipsiz talepler
E-postaya bakan başka, WhatsApp'a bakan başka kişi olduğunda talepler ekip üyelerinin kişisel gelen kutularında yaşar. Kim neye yanıt verdi bilinmez; izinli olan kişinin talepleri bekler; müşteri aynı soruyu iki kanaldan sorunca iki farklı yanıt alır. Söz verilen yanıt süresi hiçbir yerde ölçülmediği için SLA yalnız sözleşmede kalır — operasyonda karşılığı yoktur.
Hedef akış: tüm kanallar tek kuyruktaHedef akış: her ticket'ın sahibi varHedef akış: SLA operasyonda yaşar
02
İş akışına etkisi
İş akışına etkisi
Hedef akış: tüm kanallar tek kuyrukta
E-posta ve WhatsApp talepleri aynı kuyruğa ticket olarak düşer; kanal fark etmeksizin tek listeden yönetilir.
Hedef akış: her ticket'ın sahibi var
Talepler ekip üyesine atanır; izin ve yoğunluk durumunda devretmek tek işlemdir. Sahipsiz talep kalmaz.
Hedef akış: SLA operasyonda yaşar
Yanıt ve çözüm hedefleri sistemde tanımlıdır; yaklaşan ve geciken talepler panelde öne çıkar. SLA sözleşmeden operasyona iner.
Hedef akış: geçmiş müşterinin yanında
Müşterinin önceki talepleri ticket'ın yanında görünür; bağlam sormadan yanıt verilir.
03
Uygulama notları
Uygulama notları
WSupport bu akış için tasarlandı
Çok kanallı ticket toplama, atama, SLA takibi ve müşteri geçmişi WSupport'ta yerleşiktir; WLeads'ten tek tıkla bilet açılır.
Neyi ölçmelisiniz?
Destek operasyonunda dört sayı yeterlidir: talebin açılışından ilk yanıta kadar geçen süre, çözüme kadar geçen toplam süre, vadesi geçen talep oranı ve öncelik dağılımı. WSupport bu dördünü talep kaydından üretir; ölçüm için ayrı bir tablo tutmazsınız.
Hesaplama örneği
Kendi sayılarınızla deneyin: ayda N talep alıyor ve her biri durum sorusu nedeniyle ortalama K kez daha konuşuluyorsa, yalnız durum sorularına aylık N×K temas gidiyor demektir. Müşteri paneli bu temasların ne kadarını ortadan kaldırdığını görmek için önce mevcut K değerini kaydedin.
Hangi kurulumla çalışır
Bu akış WSupport ve WTask birlikte kurulur: müşteri talebi panelden açar, iş ekibin WTask kuyruğunda ilerler, durum panele geri yansır. Aylık saat kotası müşteri kaydında tanımlanır ve panelde görünür.
04
Keşfetmeye devam edin
Keşfetmeye devam edin
Sonraki adım