WSupport
Müşterileriniz kendi panelinden takip etsin: WSupport
WSupport, müşterilerinizin kendi taleplerini açıp durumunu izleyebildiği markalı paneldir. Müşteriler bölümünden bir müşteriye panel açtığınızda talepleri doğrudan ekibinizin WTask akışına düşer. Yalnız panel açtığınız müşteri kadar ücretlendirilir.
30 gün ücretsiz deneyinWeb tabanlı·Tek WApps hesabı·8 temel sonuç·Sayfa güncellendi: 25 Temmuz 2026
Tanıtım videosu1:51
Arayüz önizlemesiWSupport / WApps
15 saniyelik ürün turu
Müşterinize kendi markalı panelini açın; talebini oradan iletsin, durumunu ve kalan saat kotasını kendisi görsün — talep ekibinizin akışına düşsün.
Etkileşimli mini demo
●wapps.wcanx.co/app/support
Etkileşimli mini demo
Şimdi deneyin:Yeni talep’e dokunun ve müşterinin gözünden talebi gönderin.
Taleplerim
Açtığınız talepleri ve güncel durumlarını buradan izlersiniz.
Bu panel yalnız bu müşteriye aittir; başka müşterilerin kayıtlarını görmez.
Ana işleyiş
WSupport üç adımda nasıl çalışır?
- Kim kullanır?
- Müşterisine hizmet veren ajans, servis ve destek ekipleri
- Sisteme ne girer?
- Müşterinin talebi, ekleri ve hizmet planı
- Ne görünür hale gelir?
- Müşterinin kendi takip ettiği talep listesi
- 01
Paneli açın
Müşteriler bölümünde ilgili müşteri için paneli açın; ayrıca bir ürüne bağlamanız gerekmez.
- 02
Müşteri kendi iletsin
Müşteri talebini ve eklerini kendi panelinden gönderir; e-posta ve telefon trafiği azalır.
- 03
Durumu birlikte izleyin
Talep ekibinizin WTask akışına düşer; durum değiştikçe müşterinin panelinde görünür.
WSupport nedir?
WSupport, müşterilerinizin kendi destek taleplerini açıp durumunu izleyebildiği markalı bir müşteri panelidir. Bir müşteriye panel açtığınızda talepleri doğrudan ekibinizin WTask akışına düşer. Faturalama, panel açtığınız müşteri sayısına göre yapılır; panel açmadan tuttuğunuz müşteri kayıtları ücretsizdir.
01
Problem ve yaklaşım
WSupport hangi işi üstlenir, neyi üstlenmez?
WSupport müşteriyle aranızdaki talep alışverişini üstlenir: müşteriye markalı bir panel açma, talebi kayda alma, durumu müşteriye gösterme, aylık saat kotasını ve hizmet planını paylaşma, yenileme tarihlerini takip etme. Üstlenmediği işler nettir: ekibin iç iş akışını yönetmez (o WTask), teklif hazırlamaz (WProposal), fatura kesmez (WFinance). Yanıt süresi ölçülür ancak önceliğe göre yapılandırılabilir bir SLA hedefi tanımlanmaz — ölçüm bilete verdiğiniz vade tarihi üzerinden yapılır.
Müşteri kendi talebini kendi görüyorTalep doğrudan ekibin akışına düşüyorKapsam tartışması yerine kayıt
02
İş akışına etkisi
İş akışına etkisi
Müşteri kendi talebini kendi görüyor
Her müşteri kendi markalı panelinden talep açar, geçmişini ve güncel durumunu görür. Durum sorusu, panele bakmakla yer değiştirir.
Talep doğrudan ekibin akışına düşüyor
Panelden açılan talep, ayrı bir kutuda beklemeden ekibinizin WTask kuyruğuna girer; aktarma ve kopyalama adımı ortadan kalkar.
Kapsam tartışması yerine kayıt
Aylık ayrılan saat ve hizmet planı müşterinin kendi panelinde görünür. Ne kadarının kullanıldığı tartışma konusu olmaktan çıkar, ortak bir kayda dönüşür.
Gecikme ölçülür, tahmin edilmez
03
Uygulama notları
Uygulama notları
Müşteri başına markalı panel
Müşteriler bölümünden bir müşteriye panel açtığınızda o müşteri kendi hesabıyla giriş yapar ve yalnız kendi kayıtlarını görür.
WTask ile tek akış
Panelden açılan talepler ekibin bilet kuyruğuna düşer; durum güncellemeleri müşterinin panelinde görünür. Her talep sıra numarası alır.
Saat kotası ve faturalama dönemi
Müşteri kaydında aylık ayrılan saat ve faturalama günü tutulur; bilete girilen süre kayıtlarıyla karşılaştırılır.
Öncelik ve vade
Talepler düşük, yüksek ve kritik olarak önceliklendirilir ve vade tarihi alır; yaklaşan vade için hatırlatma gönderilir.
Hizmet kayıtları ve yenileme takibi
Müşteri adına izlenen hizmetler sağlayıcı, başlangıç tarihi, süre, yenileme tarihi ve maliyetiyle kaydedilir.
04
Keşfetmeye devam edin
Keşfetmeye devam edin
05
Sık sorulan sorular
Sık sorulan sorular
01WSupport'u tek başına kullanabilir miyim?
WSupport, WTask ile birlikte çalışır: müşterinin panelden açtığı talep ekibinizin WTask akışına düşer. Müşteri paneli vermek istemiyorsanız yalnız WTask'ı kullanabilirsiniz.
02Müşteri paneli nasıl açılıyor?
Panelde Müşteriler bölümüne gidip ilgili müşteri kaydında paneli açarsınız. Müşteriyi ayrıca bir ürüne bağlamanız gerekmez; panel açıldığı anda erişim tanımlanır.
03Panel açmadığım müşteriler ücretlendiriliyor mu?
Sonraki adım